Aktiv vs. passiv lytning: Hvad er forskellen?

De holder øjenkontakt og nikker lidt i ny og næ. Men lytter de virkelig? Forstår de, hvad du siger? Er de overhovedet interesseret?

Denne person er en lærebog passiv lytter Du får ingen reel feedback fra dem.

Hvis du nogensinde har stillet spørgsmålet: "Hvorfor er aktiv lytning så vigtigt?", er det "samtaler" som denne, der besvarer det.

Du vil have mere end en sparringspartner, du vil have ægte engagement.

Så hvad betyder aktiv lytning og er det altid bedre?

Aktiv vs. passiv lytning

Hvad er de vigtigste forskelle mellem aktiv lytning og passiv lytning?

• Aktiv lytning er bedst til tovejskommunikation, mens passiv lytning er bedst til envejskommunikation.
• Aktive lyttere reagerer på det, de hører - med nonverbale signaler, omskrivninger eller gentagelser og spørgsmål; passive lyttere reagerer ikke.
• Aktiv lytning kræver fuld opmærksomhed og en indsats for at afklare og forstå; passiv lytning kræver kun en lille (hvis overhovedet nogen) indsats.
• Aktive lyttere analyserer det, de hører, og opsummerer eller omskriver det for at sikre, at de forstår det; passive lyttere lytter blot.

Hvordan praktiserer du aktiv lytning, når lejligheden kræver det, og hvordan kan du tilskynde dine samtalepartnere til at gøre det samme?

Hvad er passiv lytning?

Den passive lytter har ikke nogen rolle i kommunikationen, men skal blot lytte. Dette er ideelt i situationer, hvor en taler henvender sig til en gruppe mennesker, eller når lytteren lytter til musik i radioen, en podcast eller en teaterforestilling.

Det er dog ikke ideelt i situationer, hvor den, der taler, gerne vil have noget feedback - eller i det mindste et bevis på, at lytteren er opmærksom og gør en indsats for at forstå.

• Samtaler fra hjerte til hjerte
• Samtaler mellem læge og patient
• Samtaler mellem terapeut og klient
• Samtaler mellem arbejdsgiver og arbejdstager

I nogle tilfælde ønsker taleren måske kun at være en sparringspartner, og i så fald er passiv lytning det eneste, han/hun ønsker. Men de fleste mennesker foretrækker en tovejssamtale.

Eksempler på passiv lytning

Vi er alle sammen passive lyttere nogle gange. Her er nogle eksempler på, hvornår det giver mening at være det:

• Lytte til en lydoptagelse eller live-lyd - podcast, lydbog, musikalbum, radio, Spotify-playlister osv.
• Lytte til en højttaler - at holde en præsentation, tage fat på problemer på et møde eller give oplysninger og indsigt på en konference eller et konvent
• Se en optaget eller live-optræden - film, tv-serier, teaterproduktioner, Broadway-spil, opera, koncert osv.

Flere relaterede artikler:

15 dynamiske kvaliteter ved en dynamisk personlighed

Den ultimative liste over følelser for bedre at forstå dig selv og andre

13 advarselstegn på en selvcentreret og selvoptaget person

Hvad er aktiv lytning?

Aktiv lytning kræver en større indsats end passiv lytning. Målet er at forstå fuldt ud, hvad den anden person siger, for at undgå misforståelser og fejlagtige antagelser. Det gør du ved hjælp af følgende:

• Viser opmærksomhed gennem opmuntrende kropssprog og nonverbale signaler.
• Reflektere over og analysere den andens ord for at finde ud af, hvad der skal præciseres.
• At være opmærksom på den andens nonverbale signaler at opfange det, de ikke siger.
• Gentagende den andens ord eller sætninger for at sikre, at du hørte rigtigt, eller for at bede om en præcisering.
• Parafrasering - at udtrykke det, du har hørt, med dine egne ord for at sikre, at du forstår det.
• Spørger relevante spørgsmål for at få en afklaring.
• Sammenfatning af hvad den anden har sagt.
• At sætte sig i den andens sted for bedre at forstå deres perspektiv.

For at kunne praktisere aktiv lytning er det også vigtigt at vide, hvad ikke at gøre i en samtale:

• Du må ikke afbryde hvad den anden siger - enten for at afslutte den andens sætning eller for at argumentere for en pointe.
• Brug ikke utålmodigt, afvisende eller lukket kropssprog : overdrevne suk, øjenrulninger, skuldertræk, hyppige kigge på uret, ryste på hovedet osv.
• Lad være med at "lade som om, du lytter" med falsk eller overdrevet kropssprog. Det er gennemskueligt og afvisende.
• Du må ikke lukke dem ude at tænke over, hvad du vil sige som det næste, eller hvordan du vil tilbagevise et af de punkter, som de forsøger at fremføre.
• Du må ikke give råd medmindre den anden person beder om det.
• Lad det ikke handle om dig. Du må ikke kapre samtalen for at gøre dig selv til centrum for opmærksomheden. Selv hvis den anden person taler om dig, skal du fokusere på vedkommende.

Ideelt set er to mennesker, der taler sammen, begge aktive lyttere, som viser deres fulde opmærksomhed og ønske om at forstå så godt som muligt, hvad den anden siger.

Den ene lytter kan være mere aktiv end den anden, især hvis den ene er distraheret eller ønsker at tale om noget andet. Men de bedste samtaler er dem, hvor begge parter er fuldt engagerede. Og aktiv lytning er den bedste måde at sikre det på.

Eksempler på aktiv lytning

Jo bedre vi bliver til at lytte aktivt, jo mere vi øver os i det. Her er nogle eksempler på situationer, hvor aktiv lytning er afgørende for, at samtalen bliver en succes:

• En rådgiver/terapeut, der lytter til sin klient - Aktiv lytning er en mere effektiv måde at opnå en bedre forståelse af klienten på end blot at lytte og tage noter.
• En forælder lytter til sit barn - Især når emnet er følsomt, bør forældrene altid bestræbe sig på at forstå deres børn og vise dem, hvordan de skal lytte, som de ønsker, at de skal lære det.
• Par, der lytter til hinanden - Ethvert kærlighedsforhold bliver sundere, når begge parter øver sig i at lytte aktivt til hinanden. Ingen af dem bør være en stum klangbund eller en følelsesmæssig svamp for den anden.
• En læge lytter til en patient - Læger og alle medicinske fagfolk, der mødes med patienter, bør praktisere aktiv lytning, når det er muligt, for at forstå, hvad den anden forsøger at kommunikere og undgå fejldiagnoser.
• En arbejdsgiver eller leder, der lytter til en medarbejder - I ethvert professionelt miljø bør lederne forpligte sig til at praktisere aktiv lytning, når en medarbejder har brug for deres opmærksomhed. Og omvendt.

Hvordan vil du bruge aktiv lytning og passiv lytning?

Nu hvor du kender forskellene mellem aktiv lytning og passiv lytning, ved du bedre end at sige, at aktiv lytning er altid Men du er også bedre rustet til at øve dig i at lytte aktivt i en enkeltstående samtale.

Tænk på de øjeblikke, hvor du blev frustreret over passive lyttere eller over dem, der lod som om de lyttede, men kun lyttede efter punkter, de kunne argumentere for.

Du fortjener bedre, og det samme gør alle de mennesker i dit liv, der har brug for en god lytter. Må du altid være den lytter, de har brug for, og må du finde det samme for dig selv.