21 técnicas de comunicación eficaz

21 técnicas de comunicación eficaz
Sandra Thomas

¿Queréis lucha por comunicarse de manera eficaz con los demás, ya sea verbalmente o por escrito?

Puede que necesites algunas técnicas de comunicación eficaces en el trabajo y en tu vida personal.

Tus palabras salen con facilidad, pero las consecuencias de esas palabras a veces distan mucho de lo que pretendías.

La comunicación suena tan fácil.

Las palabras salen de tu boca, alguien las oye y reacciona con más palabras y, entonces, ¡bum! conversación.

O quizá hayas tenido un monólogo o un parloteo incoherente, y no eres consciente de ello ni de cómo repercute en la otra persona.

Puede que uno de vuestros intercambios de palabras no haya ido tan bien como esperabais, ya sea porque uno (o los dos) no ha entendido el mensaje del otro o porque algo se ha interpuesto en el camino.

Esta confusión resulta especialmente embarazosa o incómoda en el entorno laboral.

  • Entonces, ¿cómo asegurarse de comunicar su significado de forma más eficaz la próxima vez?
  • ¿Cómo reconocer si tu estilo de comunicación es desagradable?
  • ¿Cuáles son las técnicas de comunicación positiva que necesitas aprender para que tu próxima conversación o reunión sea más fructífera y agradable?

[Nota al margen: Puedes considerar el Curso de Comunicación de Parejas. En este curso online, aprende habilidades de comunicación saludables y construye la intimidad que siempre has deseado en tu relación).

¿Qué es la comunicación eficaz?

Para que la comunicación sea eficaz, ambas partes deben comprender claramente lo que quiere decir la otra.

Cada participante en la conversación también tiene que comunicar su significado con claridad, tanto con palabras como con señales no verbales, para que la otra persona lo entienda.

Esto es imposible cuando las palabras transmiten un significado, mientras que las señales no verbales transmiten otro mensaje, a veces contrario.

Aprender estrategias de comunicación positiva puede marcar una gran diferencia tanto en el trabajo como en la vida personal.

Tres tipos de comunicación

Un comunicador eficaz desarrolla conscientemente la fluidez en los tres tipos de comunicación:

  • Verbal: mediante la palabra hablada (cara a cara o por teléfono).
  • No verbal: lenguaje corporal y expresiones faciales.
  • Escrita: utilizar la palabra escrita

Aprender estos tres tipos de comunicación es especialmente importante para tu carrera profesional. Veamos por qué.

Técnicas de comunicación eficaz en el lugar de trabajo

Tu trabajo es tu medio de vida, y desempeña un papel en tu bienestar y felicidad generales. Una de las aptitudes más valiosas que puedes tener en cualquier trabajo es tu capacidad para comunicarte con claridad, confianza y con la conducta adecuada.

¿Qué importancia tiene la comunicación en el lugar de trabajo? Según Gilbert Amelio, Presidente y Director General de de National Semiconductor Corp. ,

"Desarrollar excelentes habilidades de comunicación es absolutamente esencial para un liderazgo eficaz. El líder debe ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir un sentido de urgencia y entusiasmo a los demás. Si un líder no puede transmitir un mensaje con claridad y motivar a los demás para que actúen en consecuencia, entonces tener un mensaje ni siquiera importa."

Pero el valor de una comunicación clara no está reservado sólo a los líderes. Todos los niveles de empleados necesitan aprender estas habilidades, y he aquí por qué.

Capacidad de comunicación eficaz. . .

  • Ayudar a resolver problemas.
  • Llevar a soluciones.
  • Mitigar los malentendidos y los conflictos.
  • Aumenta la productividad.
  • Aumentar el compromiso con los demás.
  • Mejorar la confianza general.
  • Ofrecer oportunidades de crecimiento profesional y recompensas económicas.

Los estudios han demostrado que la felicidad general, el éxito profesional y personal y los ingresos mejoran cuando se es un comunicador eficaz. ¿Está preparado para aprender a comunicarse con más eficacia? Empecemos.

21 técnicas de comunicación eficaz para mejorar sus habilidades

1. Ofrezca una sonrisa genuina.

La presencia o ausencia de una sonrisa no es lo único que importa aquí.

Ver también: 23 señales de un marido egoísta (siempre se pone a sí mismo primero)

Mientras que una sonrisa genuina puede transmitir inmediatamente calidez y franqueza, otra sonrisa podría comunicar arrogancia y desprecio.

Las sonrisas que no llegan a los ojos parecen forzadas (por educación) o manipuladoras. Una sonrisa auténtica se siente además de verse, y lo mismo ocurre con una falsa.

Para comunicarte eficazmente, es importante que respetes a la otra persona lo suficiente como para ser sincero con ella. Si detectan falsedad en tu sonrisa, esa mentira habla más alto que cualquier cosa que salga de tu boca.

Si quieres ganarte la confianza del otro, mejor no sonreír que mentir con una.

2. Haz las preguntas adecuadas.

Para comprender mejor los pensamientos del otro y su significado, haz preguntas, ya sea para aprender algo nuevo sobre esa persona o para aclarar algo que el otro ha dicho.

Las preguntas cerradas son las que pueden responderse con un simple sí o no. Piense en las preguntas que se hacen en un tribunal: "¿Es cierto que...?" Las hacemos para obtener la información que necesitamos rápidamente y con el mínimo relleno de palabras.

Las preguntas abiertas son aquellas a las que la otra persona no puede responder con un simple sí o no. Las respuestas a estas preguntas requieren más tiempo y proporcionan información más detallada.

También preguntamos para mantener la conversación y tener otra oportunidad de captar las señales verbales y no verbales, lo que nos lleva a la siguiente técnica de comunicación.

3. Practica la escucha activa.

Fíjate en el lenguaje corporal de alguien que escucha con atención: está girado hacia el orador, le mira directamente y está totalmente atento a lo que se dice.

Los comunicadores eficaces practican la escucha activa: prestan atención a todo lo que el otro dice y hace durante la conversación.

Prestan mucha atención a cómo la otra persona está diciendo las palabras y lo que el lenguaje corporal del otro también podría estar diciendo.

Lo hacen para poder responder de una manera que demuestre que entienden lo que la persona está diciendo o que muestre el deseo de entenderlo más a fondo.

4. Observe a los buenos comunicadores.

¿Qué mejor manera de aprender a comunicar eficazmente que observando a los comunicadores más hábiles y observando cómo consiguen transmitir su mensaje?

Si puedes situarte cerca de un grupo de personas absortas en una conversación, presta atención a lo que dicen y hacen para transmitir significado y reforzar su conexión con los demás.

Aprenda de los mejores las tácticas que utilizan para comunicarse con solidez, y practique esas tácticas usted mismo.

5. Dar (y recibir) feedback.

Responde de forma que demuestres a tu interlocutor que le has escuchado y que entiendes lo que dice, tanto si estás de acuerdo como si no.

Tus comentarios deben indicarles que te tomas en serio sus palabras y que las consideras dignas de una respuesta meditada.

También es importante tener en cuenta los comentarios de los demás y hacer preguntas directas para asegurarte de que entiendes su mensaje.

En cuanto decides tomarte algo como algo personal (tanto si es la intención como si no), dejas de escuchar y la comunicación se hace más difícil.

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6. Desestresarse y calmarse.

Si es necesario -y si es posible-, aléjese y tómese un momento para respirar y recogerse durante las conversaciones acaloradas. Es mejor hacer esto que descargar su ansiedad y frustración en los demás, sobre todo en el lugar de trabajo.

Si corres el riesgo de perder los nervios o de derrumbarte emocionalmente, lo mejor es que te apartes de la situación y te des (a ti y a los demás) tiempo para recuperarte.

Esto es igual de importante cuando te comunicas en línea con alguien cuyas palabras te han ofendido. Y generalmente es más fácil alejarse del ordenador que abandonar una reunión o escapar de una sala abarrotada.

Date a ti mismo y a los demás implicados en una conversación acalorada la oportunidad de apartaros del conflicto. Si continúan con el conflicto, probablemente lo mejor sea borrar lo que escriban en tu ausencia sin leerlo.

En algunos casos, dependiendo de con quién hables, no pasa nada por contarles lo que sientes y pedirles paciencia mientras respiras hondo y te calmas.

7. Empatizar con los demás.

Para empatizar, hay que ser consciente de las emociones del otro (probablemente reveladas en su lenguaje corporal y sus señales no verbales) y sentir esas emociones como si fueran propias.

Cuando están contentos y emocionados, tú también lo estás; si están afligidos (en silencio o de otro modo), tú te afliges con ellos.

Si están enfadados por algo, tu genuina empatía puede ayudarles a sentirse menos solos y a la defensiva, facilitando que ambos comprendáis y apreciéis el significado del otro.

La empatía no siempre implica un conocimiento consciente de esas señales no verbales. El hecho de que no puedas identificar las señales exactas y lo que significan no implica que no seas capaz de empatizar con ellas.

Si tienes empatía, es posible que sientas lo que siente la otra persona antes incluso de que puedas empezar a explicar cómo lo has captado.

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8. Lee con regularidad.

Si quiere desarrollar sus habilidades de comunicación escrita, o le interesa aprender de libros escritos por comunicadores eficaces, la lectura es una forma poderosa de cultivar sus habilidades en este ámbito.

Leer también es una buena manera de mantenerse informado y conocer noticias y datos interesantes que luego puede incorporar a una conversación. Además, mejorará su vocabulario, lo que le ayudará a comunicarse mejor.

Sea cual sea su objetivo inmediato, una buena lectura es un potente catalizador del crecimiento personal.

9. Elige bien tus palabras.

La elección de las palabras puede transmitir empatía y solidaridad o la falta de ambas. Refleja la diferencia entre limitarse a hablar y comunicarse reflexivamente.

Nunca subestimes el poder de la elección de palabras en la comunicación; una palabra, utilizada en un contexto concreto, puede desencadenar una respuesta opuesta a la que pretendías.

Las palabras que utilizas para describirte a ti mismo y a los demás pueden fomentar un sentimiento de compañerismo y camaradería ("nosotros") o alienar a los demás al centrarte en ti mismo como alguien separado del resto ("yo").

En algunas situaciones, tiene sentido hacer esto último, sobre todo cuando aceptas la responsabilidad de algo.

10. Mostrar gran interés.

Deja que tu comunicación verbal y no verbal (o escrita) transmita interés por las palabras del otro.

La escucha activa forma parte de ello, pero también se transmite interés con el lenguaje corporal, con un grado cómodo de contacto visual y con preguntas pertinentes y reflexivas.

La gente quiere estar cerca de quienes comparten su entusiasmo por algo. Mostrar un interés positivo por algo que le importa a otra persona es esencial para establecer una conexión con ella, y esa conexión hace más probable una comunicación eficaz entre ambos.

Su compromiso positivo crea un entorno en el que cada mensaje que envía tiene su propio embajador.

Nada de esto garantiza que consigas todo lo que quieres, pero si tu principal intención al entablar una conversación es obtener algo de la otra persona, no es probable que demuestres de forma convincente un interés genuino por las preocupaciones de la otra persona.

Haga de la conexión y la comunicación eficaz el objetivo principal y no el medio para conseguir otra cosa.

11. Mantén el sentido del humor.

El humor puede formar parte de tu arsenal de habilidades de comunicación verbal. Puede difuminar una situación volátil y dar a la otra persona el espacio necesario para ver la situación desde otra perspectiva y calmarse.

Sin embargo, la risa no siempre es apropiada (Nota: Nunca te rías a costa de tu jefe). Nunca es apropiado utilizar el humor como arma para deshumanizar a los demás o para despreciar sus palabras.

La mejor forma de utilizar el humor es para crear (y mantener) una buena relación o para aligerar el ambiente y animar a los demás a relajarse. No obstante, lea la sala: si no es un buen momento para reírse, evítelo. Y deje los chistes verdes en la alcantarilla (que es donde deben estar).

12. Fíjate en tu lenguaje corporal.

Una cosa es prestar atención a lo que los demás comunican de forma no verbal, pero ¿haces lo mismo contigo mismo?

  • Si tienes los brazos cruzados en postura defensiva, ¿qué estás comunicando?
  • Cuando no haces contacto visual, ¿qué estás revelando sobre tu confianza?
  • Si te ciernes sobre alguien mientras hablas, ¿cómo de cómoda se siente la otra persona?

Su lenguaje corporal debe reflejar la intención de su comunicación tan bien como sus palabras. Si quiere que le escuchen, le respeten y le entiendan, haga coincidir su comunicación no verbal con sus palabras.

13. Reflexionar y afirmar.

Cuando otra persona te habla, tú sigues siendo responsable del éxito de la interacción. No todo gira en torno al interlocutor.

La mayoría de la gente aprovecha el momento en que otra persona está hablando para ensayar mentalmente una respuesta o defensa. No oímos ni la mitad de lo que la otra persona está diciendo porque estamos demasiado ocupados en nuestras propias cabezas.

Para que la comunicación tenga éxito, ambas partes deben sentirse escuchadas y comprendidas. Como oyente, puedes demostrar que has escuchado reflejando lo que has oído decir al interlocutor y afirmando que lo has entendido, aunque no estés de acuerdo.

14. Sé conciso y claro.

¿Alguna vez ha estado cerca de alguien a quien le encanta el sonido de su propia voz? Hablan y hablan, y tardan una eternidad en ir al grano, si es que lo hay.

Los que hablan demasiado no parecen darse cuenta de lo exasperantes que pueden llegar a ser y de lo grosero que es suponer que los demás tienen tiempo para escuchar sus divagaciones.

Si te das cuenta de que tiendes a divagar, trabaja para ser más conciso en la presentación de la información y claro en lo que quieres decir. Es una habilidad que requiere práctica, pero los que te rodean te verán como un gran comunicador si aprendes a hacerlo.

15. Recuerda la Regla de Oro.

Y ahora, cerramos el círculo. Ya hemos hablado de tu sonrisa (o de la falta de ella) y de cómo los demás a menudo pueden deducir de ella si estás siendo sincero con ellos. Si quieres sinceridad por parte de los demás, también tienes que ser sincero con ellos.

Así que sé auténtico y amable. Trata a los demás con el mismo respeto que quieres para ti.

Los buenos comunicadores conocen el valor de una conexión real con la comunicación de su mensaje. Es el agujero de gusano mágico que acelera la transferencia de ideas de una cabeza a otra.

  • Comunícate tanto por el bien de los demás como por el tuyo propio.
  • Comunicarse en el lenguaje del amor del otro para construir o mejorar una relación.
  • Comunicar grandes ideas para hacer un mundo mejor para más personas.

La comunicación eficaz debe consistir en generar confianza y reforzar las relaciones.

Sí, a veces se trata de cosas menos elevadas, como regatear por el pescado o comprar entradas para el cine, y eso está bien. Incluso las conversaciones mundanas pueden crear conexiones.

Si aplicas las estrategias de este artículo, no sólo comunicarás tus ideas y convicciones con mayor eficacia, sino que también sabrás cómo ayudar a los demás a hacer lo mismo.

Para un comunicador eficaz, todo es cuestión de un día.

16. Practica compartir tu voz.

Tanto si prefieres escribir en un blog, como si prefieres hacer un vlogging o conectar con la gente en las redes sociales, busca una forma de compartir tu voz con el mundo. Escribe sobre tus pasiones o sobre las experiencias únicas que has vivido y lo que has aprendido de ellas.

Escribe sobre tus errores, cómo los has gestionado y cómo han moldeado tu perspectiva.

Escribe sobre cualquier problema que tengas y que los demás puedan compartir, aunque sólo sea para que sepan que no están solos (y quizás para recordarte a ti mismo que usted no lo son).

Exponerse y arriesgarse a ser criticado puede ayudarle a mostrar más compasión hacia aquellos cuya perspectiva difiere de la suya.

17. Aprovecha el poder del silencio.

Cuando estás ansioso por ofrecer un contrapunto, envías el mensaje de que te importa más tu aspecto que el mensaje de la otra persona, que va más allá de las palabras que utiliza.

Cuando estás obsesionado con llenar el silencio con tus palabras (en cuanto tienes un hueco), te pierdes pistas importantes.

Te pierdes más de lo que ganas. A menudo, tu mejor herramienta para escuchar es el silencio. Y pocas personas saben utilizarlo en su beneficio. Sé una de ellas.

Cuando te callas, das a la otra persona la oportunidad de llenar el silencio por sí misma, y puede que te proporcione información que de otro modo no aprenderías.

18. Pierde las palabras de relleno.

Puede que no te des cuenta de cuántas palabras de relleno utilizas hasta que te grabas dando un discurso. Pero las oyes con bastante facilidad cuando otras personas las utilizan. Es una distracción.

Pruebe a grabarse hablando de algo que le interese. A continuación, detecte las palabras de relleno y cuente cuántas veces las utiliza.

Fíjate cuándo las utilizas más: probablemente para llenar un breve silencio cuando estás editando mentalmente lo que quieres decir a continuación.

A continuación, intente volver a pronunciar el discurso sin una sola palabra de relleno. En su lugar, conceda a su público breves pausas silenciosas para que piense en sus palabras o vuelva a centrar su atención errante.

19. Utiliza el nombre de la otra persona.

Demuestra que te has tomado la molestia de memorizar su nombre y utilízalo de forma que les digas que valoras su punto de vista y sus ideas.

Cuando la gente recuerda su nombre, eso le importa porque comunica interés por usted y sus preocupaciones.

Cuando alguien tiene que preguntarte tu nombre cada vez que te conoce, eso te indica que tu nombre no es lo bastante importante como para que lo recuerden.

Demuéstrale a cada persona con la que hables que su nombre y el suyo merecen un esfuerzo mental adicional, y es más probable que te devuelvan el favor.

20. Mantén tu ego bajo control.

A tu ego no se le da bien poner a los demás en primer lugar. ¿La buena noticia? Tú no eres tu ego. Y tú... puede evitar que dirija el espectáculo.

Sólo hace falta un esfuerzo consciente para recordar los objetivos de cada conversación: qué quieres aprender y qué mensaje quieres enviar a la otra persona.

Tu ego seguirá buscando un lugar para intervenir y secuestrar la conversación, a menudo sugiriendo tangentes o respuestas ingeniosas.

No lo permitas. Mantén la vista en esos objetivos centrados en los demás y céntrate en ser un buen oyente.

21. Evita la sobrecarga de información.

Tanto si se trata de información que da escalofríos como de demasiada información para que el cerebro humano la procese en el tiempo que se le da (y mucha más de la que necesita), intenta evitar los volcados de información innecesarios.

No sólo aburrirás a tu oyente y harás que se olvide de lo que quería hablar, sino que además te alejarás aún más de exponer tu punto de vista o de ver el suyo.

Es tentador seguir esas tangentes de oro que aparecen en tu mente, pero piensa en tu oyente y en si esa información extra realmente le hará bien.

Ver también: 32 Rasgos de un buen amigo (Cualidades esenciales en las que fijarse)

A menudo, esas tangentes son una forma de que tu ego haga que la conversación gire en torno a ti. ¡Resiste!

¿Quiere aprender a ser el mejor comunicador?

Para ser un comunicador eficaz, no basta con leer buenas estrategias: hay que ponerlas en práctica. Como todas las habilidades, la buena comunicación requiere práctica y tiempo.

Pero puedes acelerar tus habilidades buscando oportunidades para practicarlas. No tienes que esperar al escenario perfecto en el trabajo o en una reunión social, tienes muchas oportunidades en la vida cotidiana.

  • Practique la escucha activa con su cónyuge, su compañero de trabajo o un amigo.
  • Piense con antelación cómo aclarar lo que quiere comunicar en una reunión.
  • Muestra verdadero interés por lo que dice tu hijo en lugar de hacer varias cosas a la vez.
  • Busca la empatía cuando tu amigo se queje.
  • Haga una pregunta al camarero de su restaurante para atraer su atención.

Utilice las interacciones más cotidianas como campo de entrenamiento para practicar estas nuevas técnicas, de modo que cuando realmente las necesite, le resulten más naturales.




Sandra Thomas
Sandra Thomas
Sandra Thomas es una experta en relaciones y entusiasta de la superación personal apasionada por ayudar a las personas a cultivar vidas más saludables y felices. Después de años de obtener un título en psicología, Sandra comenzó a trabajar con diferentes comunidades, buscando activamente formas de ayudar a hombres y mujeres a desarrollar relaciones más significativas con ellos mismos y con los demás. A lo largo de los años, ha trabajado con numerosos individuos y parejas, ayudándolos a superar problemas como la ruptura de la comunicación, los conflictos, la infidelidad, los problemas de autoestima y mucho más. Cuando no está entrenando a clientes o escribiendo en su blog, a Sandra le gusta viajar, practicar yoga y pasar tiempo con su familia. Con su enfoque compasivo pero directo, Sandra ayuda a los lectores a obtener una nueva perspectiva sobre sus relaciones y los empodera para lograr lo mejor de sí mismos.